Teenuste osutamise üldtingimused

Need teenuste osutamise üldtingimused reguleerivad Hingesadam OÜ (registrikood 17099244), mis tegutseb kaubamärgi all Hingesadam OÜ, ning kõigi selle kaubamärgi all tegutsevate isikute ja klientide vahelisi suhteid teenuste kasutamisel. Tingimused sätestavad Hingesadam OÜ teenuste kasutamise korra ning määratlevad Hingesadam OÜ ja kliendi õigused, kohustused ja vastutuse seoses pakutavate teenuste osutamisega.

1. Üldsätted

1.1. Hingesadam OÜ haldab iseteeninduskeskkonda, mis võimaldab klientidel digitaalse broneerimissüsteemi kaudu sõlmida teenuste osutamise lepinguid iseteeninduses kuvatud tervise- ja tervishoiuteenuste osutajatega. Teenuseid osutavad iseteeninduskeskkonnas märgitud teenusepakkujad.

1.2. Klient mõistab ja nõustub, et käesolevad tingimused ei kohusta Hingesadam OÜ-d ega teenuse osutajaid tagama, et teenuse osutamise tulemusel klient paraneb või et uuring või protseduur õnnestub täielikult.

1. Broneeringu tegemine ja teenuse osutamine

2.1. Teenuse aja broneerimiseks valib klient iseteeninduse otsingumootori abil soovitud teenuse või teenuse osutaja. Süsteem pakub välja võimalikud ajad valitud teenuse kasutamiseks või teenuse osutaja pakutavad teenused ja nende saadavuse. Sobiva aja leidmisel saab klient järgides iseteeninduse juhiseid broneerida aja vastava teenuse kasutamiseks.

2.2. Broneeringu kinnitamisega iseteeninduses annab klient nõusoleku valitud teenuse saamiseks. Teenuse osutaja võib enne teenuse osutamist küsida kliendilt täiendavat kirjalikku nõusolekut.

2.3. Broneering jõustub ja teenuse osutamise leping kliendi ja teenuse osutaja vahel loetakse sõlmituks hetkest, mil kliendi poolt tasutud summa laekub Hingesadam OÜ arvelduskontole. Kliendile saadetakse selle kohta kinnitav e-kiri.

2.4. Kui teenuse osutamiseks on vaja enne teenuse osutamist koguda kliendi kohta lisainfot, näiteks terviseseisundi või tarvitatavate ravimite kohta, on teenuse osutajal õigus koguda seda teavet iseteeninduse kaudu või muul viisil. Klient kohustub edastama vajaliku teabe vastavalt Hingesadam OÜ juhistele e-posti teel või muul teavitatud viisil.

2.5. Kui Hingesadam OÜ on edastanud kliendile juhiseid või instruktsioone seoses broneeritud teenusega, peab klient neid järgima teenuse osutaja juurde pöördumisel.

1. Teenuse eest tasumine

3.1. Broneeringut tehes kohustub klient tasuma teenuse eest vastavalt broneerimise hetkel kehtivale hinnakirjale. Iseteeninduses teenuse eest tasudes on klient täitnud oma tasumiskohustuse. Maksmine toimub pangalingi kaudu iseteeninduses. Kõik hinnad on esitatud eurodes.

3.2. Hingesadam OÜ-l on õigus igal ajal ühepoolselt muuta iseteeninduses kuvatavat hinnakirja vastavalt teenuse osutamisega seotud kulude või turuhindade muutumisele. Enne hinnakirja muutmist tehtud broneeringute puhul kehtivad broneerimise ajal kehtinud hinnad.

3.3. Kui klient ei tasu broneeringu eest, ei loeta broneeringut tehtuks ega teenuse osutamise lepingut sõlmituks ning Hingesadam OÜ-l ja teenuse osutajal puuduvad kohustused seoses vastava broneeringuga.

3.4. Kui klient kasutab muid teenuse osutaja poolt pakutavaid teenuseid, mida ta ei ole broneerinud iseteeninduse kaudu, kohustub ta nende eest tasuma otse teenuse osutajale.

1. Broneeringu tühistamine kliendi poolt

4.1. Kui klient ei saa broneeritud ajal teenust kasutada ja soovib broneeringu tühistada, peab ta seda tegema Hingesadam OÜ klienditeeninduse kaudu esimesel võimalusel, kuid hiljemalt 48 tundi enne broneeritud aega.

4.2. Kui klient tühistab broneeringu vastavalt punktile 4.1, on tal õigus broneerida uus aeg teenuse kasutamiseks. Kui uus teenus on sama hinnaga kui algne broneering, arvestatakse eelnevalt tasutud summa uue teenuse eest tasumiseks. Kui klient ei broneeri uut aega, tagastatakse talle teenuse eest tasutud summa kolme tööpäeva jooksul pärast broneeringu tühistamist.

4.3. Kui klient ei tühista broneeringut vähemalt 48 tundi enne broneeritud aega või ei ilmu teenuse osutaja juurde, arvestatakse teenuse eest tasutud summa teenuse osutamiseks valmisoleku kulude katteks ning kliendil puudub õigus saada tagasi tasutud summa või kasutada seda teiste teenuste eest tasumiseks.

1. Broneeringu tühistamine Hingesadam OÜ Poolt ja teenuse osutamisest keeldumine

5.1. Hingesadam OÜ-l on õigus tühistada broneering ja teha kliendile ettepanek uut aega broneerida järgmistel juhtudel:

• 5.1.1. Teenuse osutaja ei saa ettenägematute asjaolude tõttu (nt töötaja haigestumine, seadmerike) teenust osutada.
• 5.1.2. Teenuse osutaja on kaotanud teenuse osutamiseks vajaliku tegevusloa.
• 5.1.3. Koostöö teenuse osutajaga on lõppenud ning teenuse osutamine pole võimalik või mõistlik.
• 5.1.4. On ilmnenud asjaolud kliendi tervisliku seisundi kohta, mis muudavad teenuse osutamise ebasobivaks.
• 5.1.5. Ilmnenud on muud asjaolud, mis takistavad teenuse nõuetekohast osutamist.

5.2. Hingesadam OÜ teavitab klienti broneeringu tühistamisest helistades või e-posti teel esimesel võimalusel, kuid hiljemalt ühe tööpäeva jooksul, viidates tühistamise põhjusele ja pakkudes välja uue aja. Kui klient ei kinnita pakutud aega nelja tööaja tunni jooksul, tühistatakse see automaatselt. Väljaspool tööaega pakutud aega hoitakse broneerituna kuni tööaja alguseni, mil algab nelja tunni loendamine.

5.3. Kui klient ei broneeri uut aega või ei kinnita pakutud aega vastavalt punktile 5.2, tagastab Hingesadam OÜ kliendile teenuse eest tasutud summa kolme tööpäeva jooksul.

1. Poolte õigused ja kohustused

6.1. Hingesadam OÜ õigused:

• 6.1.1. Vahendada teenuse osutamise lepingute sõlmimist iseteeninduses.
• 6.1.2. Saada kliendilt teenuse osutamiseks vajalikku teavet ja edastada kliendile teenuse kasutamisega seotud infot.
• 6.1.3. Tühistada broneeringuid vastavalt käesolevatele tingimustele.
• 6.1.4. Võtta vastu kliendi ettepanekuid ja tagasisidet seoses iseteeninduse ja teenustega.

6.2. Kliendi õigused:

• 6.2.1. Saada broneeritud ajal kvaliteetset teenust, mis vastab nõuetele ja mida osutatakse hoolikalt ning kooskõlas õigusaktidega.
• 6.2.2. Tühistada broneering vastavalt tingimustele.
• 6.2.3. Nõuda oma eraelu austamist teenuse osutamisel.
• 6.2.4. Esitada ettepanekuid ja tagasisidet vastavalt tingimustes sätestatule.
• 6.2.5. Pöörduda oma õiguste kaitseks järelevalveasutuste või muude vaidluste lahendamise asutuste poole.

6.3. Kliendi kohustused:

• 6.3.1. Tutvuda ja nõustuda enne teenuse broneerimist käesolevate tingimustega.
• 6.3.2. Tasuda teenuse eest vastavalt iseteeninduses kuvatud hinnakirjale.
• 6.3.3. Esitada tõest infot, mis on vajalik teenuse osutamiseks, ning vastutada esitatud andmete õigsuse eest.
• 6.3.4. Informeerida teenuse osutajat kõigist asjaoludest, mis võivad teenuse osutamist mõjutada, ning osutada vajalikku kaasabi.
• 6.3.5. Järgida teenuse osutaja kehtestatud juhiseid seoses teenuse kasutamisega.
• 6.3.6. Kinni pidada teenuse osutaja juures kehtivatest sisekorrareeglitest ja muudest nõuetest.

6.4. Teenuse osutaja õigused:

Teenuse osutajal on õigus keelduda teenuse osutamisest või see lõpetada järgmistel juhtudel:

• 6.4.1. Klient soovib teenust, mis pole meditsiiniliselt põhjendatud.
• 6.4.2. Teenuse osutamine tooks kliendile suurema terviseriski kui osutamata jätmine.
• 6.4.3. Teenuse osutamine võib ohustada teenuse osutaja töötajat või kolmandate isikute tervist.
• 6.4.4. Klient soovib teenuseid, milleks teenuse osutajal puudub tegevusluba või pädevus.
• 6.4.5. Klient rikub käesolevatest tingimustest, juhistest või õigusaktidest tulenevaid kohustusi.
• 6.4.6. Klient ei esita teenuse osutamiseks vajalikku teavet.
• 6.4.7. Klient ei osuta vajalikku kaasabi või ei nõustu vajalike lisateenustega.
• 6.4.8. Kliendil esinevad joobeseisundile viitavad tunnused.
• 6.4.9. Suhtluskeele probleemide tõttu pole võimalik teenust ohutult osutada ega klienti piisavalt teavitada.
• 6.4.10. Klient ei järgi teenuse osutaja sisekorrareegleid.
• 6.4.11. Klient käitub teenuse osutaja töötajatega ebaviisakalt või lugupidamatult.
• 6.4.12. Klient võtab tagasi nõusoleku teenuse osutamiseks või keeldub vajaliku nõusoleku andmisest.
• 6.4.13. Teenuse osutamine on vastuolus lepingu tingimustega või esinevad muud õigusaktidest tulenevad takistused.

6.5. Täiendav nõusolek:

Teenuse osutajal on õigus küsida kliendilt täiendavat kirjalikku nõusolekut teenuse osutamiseks. Kui klient keeldub, võib teenuse osutaja nõuda keeldumise vormistamist kirjalikult.

6.6. Teenuse osutaja kohustused:

• 6.6.1. Osutada broneeritud teenust kokkulepitud ajal, välja arvatud kui esinevad teenuse osutamisest keeldumise põhjused.
• 6.6.2. Teavitada klienti tema tervisega seotud asjaoludest, ravi käigust ja tulemustest, teenuse olemusest ja võimalikest riskidest enne teenuse osutamist ja selle ajal.
• 6.6.3. Hoida konfidentsiaalsena teenuse osutamisel saadud teave kliendi kohta, välja arvatud juhul, kui andmete edastamine on seadusega lubatud või vajalik teenuse osutamiseks.
• 6.6.4. Edastada tervishoiuteenuse osutamisel saadud isikuandmed seadusega ettenähtud korras vastavatesse registritesse ja andmebaasidesse (nt e-tervise patsiendiportaal www.digilugu.ee).
• 6.6.5. Dokumenteerida tervishoiuteenuse osutamine nõuetekohaselt ja säilitada vastavad dokumendid.

1. Ettepanekute ja tagasiside edastamine

7.1. Kui kliendil on ettepanekuid või tagasisidet seoses iseteeninduse kaudu broneeritud teenusega, palume need edastada ühel järgmistest viisidest:

• 7.1.1. Telefonitsi Hingesadam OÜ numbril 5014493.
• 7.1.2. E-kirja teel aadressile info@vaimnetervis.info.

7.2. Ettepanekus või tagasisides palume märkida:

• 7.2.1. Ettepaneku või tagasiside sisu ja asjaolude kirjeldus.
• 7.2.2. Broneeringu aeg.
• 7.2.3. Teenuse osutaja, kelle kohta tagasiside käib.
• 7.2.4. Teenus, millega seoses tagasiside antakse.
• 7.2.5. Töötaja nimi, kelle tegevus on tagasiside aluseks.
• 7.2.6. Selgelt väljendatud soov, kas vastust oodatakse või mitte.
• 7.2.7. Kui soovite vastust, lisage ka oma nimi ja kontaktandmed (e-post, telefon).

7.3. Hingesadam OÜ edastab tagasiside vastavale teenuse osutajale. Kui on märgitud, et soovite vastust, vastame koostöös teenuse osutajaga kolme tööpäeva jooksul. Kui vastamine võtab rohkem aega, teavitame teid uuest tähtajast.

7.4. See tagasiside esitamise kord ei piira kliendi õigusi pöörduda kaebuse lahendamiseks teiste asutuste poole.

1. Vastutus

8.1. Teenuse osutaja vastutab teenuse osutamisel tekkinud kohustuste süülise rikkumise eest seadusega ettenähtud ulatuses, sh võimalike diagnoosi- ja ravivigade eest ning kliendi teavitamise ja nõusoleku saamise kohustuse rikkumise eest.

8.2. Teenuse osutaja ei vastuta kahju eest, mis tuleneb kliendi enda tegevusest või tegevusetusest, sh valeandmete esitamisest või vajaliku info edastamata jätmisest.

8.3. Teenuse osutaja ei vastuta negatiivsete tagajärgede eest, mille võimalikkusest on klienti eelnevalt teavitatud ja mille osas klient on andnud nõusoleku.

8.4. Klient kinnitab, et on teadlik:

• 8.4.1. Hingesadam OÜ ei vastuta teenuse osutamise nõuetele vastavuse eest, välja arvatud juhul, kui teenust osutab Hingesadam OÜ ise.
• 8.4.2. Teenuse osutamisega seotud nõuete eest vastutab ainult teenuse osutaja.
• 8.4.3. Kliendil puuduvad Hingesadam OÜ või iseteeninduse vastu nõuded seoses teenuse osutamisega.

1. Isikuandmete töötlemine

Hingesadam OÜ ja teenuse osutaja töötlevad iseteeninduse kaudu või muul viisil kogutud kliendi isikuandmeid vastavalt kehtivatele õigusaktidele, sh isikuandmete kaitse üldmäärusele ja isikuandmete kaitse seadusele. Täpsemad tingimused on toodud Hingesadam OÜ privaatsuspoliitikas.

1. Muud tingimused

10.1. Hingesadam OÜ-l on õigus igal ajal ühepoolselt muuta käesolevaid tingimusi ning iseteeninduse veebilehte, sh lisada või eemaldada teenuse osutajaid, muuta keskkonna omadusi ja sisu ning hinnakirja.

10.2. Tingimustele kohaldatakse Eesti Vabariigi seadusi.

10.3. Kui tingimused on koostatud mitmes keeles ja erinevad versioonid lähevad omavahel vastuollu, on eestikeelne versioon ülimuslik.