fbpx

Privaatsuspoliitika

Privaatsuspoliitika

Hingesadam OÜ on pühendunud klientide ja kasutajate privaatsuse kaitsmisele. Seetõttu oleme koostanud käesoleva privaatsuspoliitika ja küpsiste kasutamise põhimõtted (edaspidi Privaatsuspoliitika), mis käsitlevad kliendi andmete kogumist, kasutamist, avaldamist, edastamist ja säilitamist. Meie internetitegevus vastab kõigile asjakohastele Euroopa Liidu õigusaktidele ja Eesti Vabariigi seadustele.

Isikuandmete kogumine ja kasutamine

Isikuandmed on teave, mis on otseselt või kaudselt seotud sinuga kui eraisikuga, mida Hingesadam OÜ kogub ja töötleb, et täita sinuga sõlmitud lepingut, võtta sinuga ühendust või täita seadusest tulenevaid kohustusi.

Kliendi isikuandmeid võidakse koguda järgmistel viisidel:

  • Kontaktandmete esitamisel (nagu nimi, telefoninumber, e-posti aadress, eelistatud kontakteerumisviis, postiaadress, juriidilise isiku ettevõtte andmed, makseandmed raamatupidamisse) meie veebisaidil või mujal (näiteks meie veebipoes Hingesadam OÃœ );
  • Veebisaidi ja veebipoe kasutamisel kliendi teekonnainfo või küpsiste (cookies) kaudu;
  • Ostu või tellimuse sooritamisel meie e-poes, kus salvestatakse isiku kontaktandmed või ostueelistusi puudutavad andmed. Hingesadam OÃœ võib paluda teatud veebilehe aladel vabatahtlikult esitada isikuandmeid ja personaalset infot, mis võivad sisaldada nime, aadressi, postiindeksit, e-posti aadressi, telefoninumbrit ja teisi andmeid.

Muude andmete kogumine

Kogume ka mitte-isikut tuvastavaid andmeid—teavet, mida ei saa otseselt ühe kindla isikuga siduda (näiteks sugu, vanus, keele eelistus, asukoht).

Samuti võime koguda andmeid klientide tegevuste kohta meie veebisaidil ja/või veebipoes. Need andmed koondatakse ning kasutatakse selleks, et edastada klientidele kasulikumat infot ja mõista, millised veebisaidi, toodete ja teenuste osad on kõige huvipakkuvamad. Koondandmeid käsitletakse selles Privaatsuspoliitikas mitte-isikuandmetena.

Kogutud isikuandmete kasutamine ja säilitamine

Kasutame kogutud isikuandmeid teenuste pakkumiseks, nagu broneerimised ja kauba kohaletoimetamine, ning kliendi ees võetud kohustuste täitmiseks.

Anonüümsete isikuandmete abil saame teavitada kliente Hingesadam OÜ tooteuudistest, kampaaniatest ja tulevastest sündmustest.

Nõustudes Privaatsuspoliitika tingimustega, annad Hingesadam OÜ-le nõusoleku oma andmete automatiseeritud töötlemiseks. Võid alati oma nõusoleku tulevikus tagasi võtta meie kodulehe kaudu või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis avalduse esitamisega; siiski ei oma avaldus tagasiulatuvat jõudu.

Klientide paremaks teenindamiseks võib Hingesadam OÜ avaldada teavet üksikute kasutajate kohta kolmandatele osapooltele, kes osutavad meile teenuseid ning on lepinguga kohustunud hoidma jagatud teavet konfidentsiaalsena. Näiteks võivad kolmandateks osapoolteks olla meie partnerid, kelle ülesandeks on e-poes müüdavate kaupade transport või makseteenuse osutamine.

Kolmandate osapoolte privaatsuspoliitika ja andmetöötlus:

Nordic Moonlight säilitab kliendi isikuandmeid kuni kliendilepingu lõpetamisest 12 kuuni. Andmeid, mida oleme kohustatud säilitama õigusaktidest tulenevalt (näiteks raamatupidamisandmed), säilitatakse vastavalt õigusaktides sätestatud nõuetele.

Isikuandmete muutmine

Kliendi tuvastamiseks ja temaga kontakteerumiseks kogutud isikuandmeid saab klient küsida, muuta ja täiendada ainult e-posti teel.

Palume teavitada meid e-posti aadressil info@Hingesadam OÜ, kuna kliendil ei ole võimalik infot ise muuta.

Isikuandmete kaitse

Hingesadam OÜ rakendab kõiki vajalikke ettevaatusabinõusid (sh tehnilised ja füüsilised meetmed) kliendi isikuandmete kaitsmiseks. Juurdepääs andmete muutmiseks ja töötlemiseks on ainult volitatud isikutel.

Kui kahtlustad, et Sinu isikuandmeid on kasutatud vastuolus käesoleva Privaatsuspoliitikaga või on oht, et Sinu andmed on lekkinud võõrastele isikutele, palun teavita meid sellest kohe. Ainult nii saame hoida võimaliku kahju võimalikult väikesena.

Kliendil on õigus nõuda oma andmete töötlemise lõpetamist, saada teavet andmete kasutamise kohta ning nõuda andmete edastamist endale või kolmandale isikule üldkasutatavas vormingus. Vältimaks andmete ja õiguste väärkasutust võib taotlusi esitada ainult vormis, kus taotleja isik on tuvastatav (digitaalselt allkirjastatud või esinduses isiklikult allkirjastatud). Meil on õigus sellistele taotlustele vastata 30 päeva jooksul.

Andmete töötlemise lõpetamise nõuet käsitleme püsikliendi lepingu lõpetamise avaldusena.

Turvalisus

Kõiki Hingesadam OÜ kodulehe ja veebipoe külastamise ning ostude sooritamise käigus teatavaks saanud kliendi isikuandmeid käsitletakse konfidentsiaalse infona.

Privaatsuspoliitika tingimused ja muudatused

Meie veebisaiti kasutades või ostu sooritades meie e-poes oled tutvunud käesolevate põhimõtete ja tingimustega ning nendega nõustunud. Jätame endale õiguse vajadusel Privaatsuspoliitika üldtingimusi muuta, teavitades sellest kõiki püsikliente. Anname oma parima, et hoida Privaatsuspoliitika ajakohasena ja Sinule kättesaadavana meie kodulehel.

Kliendi isikuandmete vastutav töötleja on Hingesadam OÜ.

Kõigi Privaatsuspoliitika või andmetöötluse kohta tekkivate küsimuste või murede korral palume võtta ühendust aadressil info@Hingesadam OÜ.

Sul on alati õigus pöörduda oma andmete kaitsmiseks Andmekaitse Inspektsiooni või kohtu poole. Andmekaitse Inspektsioon on riiklik asutus, kuhu saab pöörduda ka isikuandmete kaitse teemadel konsultatsiooni või abi saamiseks.

Hingesadam OÜ küpsiste kasutamise tingimused

Selleks, et pakkuda Sulle parimat võimalikku kasutuskogemust meie veebilehel ja veebipoes, kasutame küpsiseid.

Mis on küpsis?

Küpsis (cookie) on väike tekstifail, mis salvestatakse Sinu seadmesse, kui külastad veebilehte.

Milleks me küpsiseid kasutame?

Küpsiste kasutamine võimaldab meil pakkuda paremat kasutuskogemust veebilehel, näiteks aitavad küpsised meelde jätta Sinu varasemaid külastusi ja tehtud valikuid.

Veebilehte kasutades nõustud sellega, et kasutame küpsiseid:

  • Kasutusharjumuste ja statistiliste andmete kogumiseks (Google Analytics);
  • Parema klienditeeninduse pakkumiseks;
  • Kasutaja eelistuste ja seadistuste meelde jätmiseks;
  • Kasutaja vajadustele vastavate pakkumiste ja turundusteadete esitamiseks;
  • Veebilehe arendamiseks vajaliku teabe kogumiseks;
  • Vormide täitmise hõlbustamiseks;
  • Hingesadam OÃœ kodulehel ja veebipoes oleva sisu lihtsamaks jagamiseks sotsiaalmeedias;
  • Sisu pakkumiseks (YouTube, Google Maps, WooCommerce).

Mis tüüpi küpsiseid kasutame?

Sessiooniküpsised

Sessiooniküpsised ehk ajutised küpsised kasutatakse iga kord, kui külastad meie veebilehte, ja need kustutatakse pärast veebilehitseja sulgemist. Neid kasutatakse näiteks veebilehe keelevaliku ja ostukorvi sisu meelde jätmiseks.

Püsivad küpsised

Püsivad küpsised jäävad Sinu seadmesse ka pärast veebilehe sulgemist. Nendel küpsistel on erinev aegumisperiood ning mõned võivad jääda seadmesse päevadeks, kuudeks või isegi aastateks. Neid kasutatakse näiteks kasutaja eelistuste meelde jätmiseks ning kasutajanime ja parooli salvestamiseks, et ei peaks iga külastusega uuesti sisse logima.

Kolmandate osapoolte küpsised

Hingesadam OÜ lehel kasutatakse kolmandate osapoolte küpsiseid kvaliteetsema sisu pakkumiseks, statistika kogumiseks ja reklaamide näitamiseks. Kolmandate osapoolte privaatsuspoliitika ja tingimustega saate tutvuda küpsise tootja lehel.

Kolmandate osapoolte küpsiste nimekiri:

Kuidas küpsiste kasutamist piirata ja neid kustutada?

Kasutaja saab kustutada oma seadmesse salvestatud küpsised ning vältida uute küpsiste salvestamist, muutes veebilehitseja privaatsusseadeid.

Täpsemad juhised leiad veebilehitseja kasutusjuhendist.

NB! Küpsiste blokeerimise korral ei saa me tagada kodulehe korrektset toimimist.

Küpsiste kohta saab rohkem teavet:

Â

Â

Müügitingimused

Veebilehe Hingesadam OÜ (edaspidi Veebipood) omanik on Hingesadam OÜ (registrikood 11234439), asukohaga Loobu, Kadrina, Lääne-Virumaa 45220.

Müügilepingu kehtivus, kauba- ja hinnainfo

Need müügitingimused kehtivad kaupade ostmisel Veebipoest.

Veebipoes müüdavate toodete hinnad on märgitud iga toote juures ning hinnale lisandub kauba kättetoimetamise tasu. Kõik hinnad on esitatud eurodes.

Kauba kättetoimetamise tasu sõltub ostja asukohast ja valitud tarneviisist. Täpne kättetoimetamise tasu kuvatakse ostjale tellimuse vormistamisel.

Teave kauba kohta on esitatud Veebipoes otse vastava kauba juures.

Tellimuse vormistamine

Kauba tellimiseks lisa soovitud tooted ostukorvi. Tellimuse vormistamiseks täida nõutud andmeväljad ja vali sobiv kohaletoimetamise viis. Seejärel kuvatakse ekraanile kogusumma, mille saad turvaliselt tasuda järgmiste makseviiside kaudu:

  • Eesti pangalingid: Swedbank, SEB, Luminor, LHV, Coop Pank, Pocopay
  • Visa/Mastercard kaardimaksed
  • Eesti maksa hiljem lahendused: Inbank maksa järgmisel kuul, Inbank jaga osadeks, Inbank järelmaks
  • Arvega tasumine

NB! Pangalingiga tasumisel vajuta kindlasti panga lehel nupule “Tagasi kaupmehe juurde”.

Makseid vahendab Maksekeskus AS. Tasumine toimub väljaspool Veebipoodi turvalises keskkonnas—pangalingiga tasumisel vastava panga turvalises keskkonnas ning krediitkaardiga tasumisel Maksekeskus AS turvalises keskkonnas. Müüjal puudub ligipääs kliendi panga- ja krediitkaardi andmetele. Leping jõustub alates tasumisele kuuluva summa laekumisest Hingesadam OÜ arvelduskontole.

Hingesadam OÜ on isikuandmete vastutav töötleja ning edastab maksete teostamiseks vajalikud isikuandmed volitatud töötleja Maksekeskus AS-le.

Kui tellitud kaupa ei ole võimalik tarnida seoses kauba lõppemisega või muul põhjusel, teavitame ostjat esimesel võimalusel ning tagastame tasutud raha (sh kauba kättetoimetamise kulud) viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul alates teate saatmisest.

Kohaletoimetamine

Kaupu saadetakse järgmistesse riikidesse: Eesti.

Kauba kättesaamiseks on ostjal järgmised valikud: isiklikult järeletulemine aadressile Tulika 19, Tallinn või kohaletoimetamine AS Eesti Post Omniva pakiautomaatide kaudu.

Kauba saatmiskulud kannab ostja ning vastav hinnainfo on kuvatud saatmisviisi valimisel.

Eestisisesed saadetised jõuavad üldjuhul ostja määratud sihtpunkti 6 tööpäeva jooksul alates müügilepingu jõustumisest.

Erandlikel juhtudel on meil õigus kaup kohale toimetada kuni 45 kalendripäeva jooksul.

Taganemisõigus

Pärast tellimuse kättesaamist on ostjal õigus e-poes sõlmitud lepingust taganeda 14 päeva jooksul.

NB! Olenevalt toodetest ei pruugi ostjal taganemisõigust olla; vastavad tooted ja teenused tuleb sellisel juhul loetleda ning need peavad vastama võlaõigusseaduse § 53 lg-s 4 loetletud tingimustele.

Taganemisõigus ei kohaldu, kui ostjaks on juriidiline isik.

14-päevase tagastamisõiguse kasutamiseks ei tohi tellitud kaupa kasutada muul viisil kui on vajalik kauba olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks viisil, nagu see on lubatud kauba testimiseks füüsilises poes.

Kui kaupa on kasutatud muul otstarbel kui kauba olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks või sellel on kasutamise või kulumise märke, on Hingesadam OÜ-l õigus alandada tagastatavat summat vastavalt kauba väärtuse vähenemisele.

Kauba tagastamiseks tuleb esitada taganemisavaldus, mille saab saata e-posti aadressile info@Hingesadam OÜ hiljemalt 14 päeva jooksul kauba kättesaamisest.

Kauba tagastamise kulud kannab ostja, välja arvatud juhul, kui tagastamise põhjuseks on see, et tagastamisele kuuluv toode ei vasta tellitule (nt vale või defektiga toode).

Ostja peab kauba tagastama avalduse esitamisele järgneva 14 päeva jooksul või esitama tõendi, et on nimetatud perioodi jooksul kauba üle andnud kauba vedajale.

Hingesadam OÜ tagastab tagastatava kauba kättesaamisel ostjale viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul alates taganemisavalduse saamisest, kõik ostjalt lepingu alusel saadud tasud.

Veebipood võib keelduda tagasimaksete tegemisest seni, kuni on lepingu esemeks oleva kauba tagasi saanud või kuni ostja on esitanud tõendid, et on kauba tagasi saatnud, sõltuvalt sellest, kumb toimub varem.

Kui ostja on sõnaselgelt valinud Hingesadam OÜ pakutud kõige odavamast tavapärasest kättetoimetamise viisist erineva meetodi, ei pea me tarbijale tagastama kulu, mis ületab tavapärase kättetoimetamise viisiga seotud kulu.

Meil on õigus taganeda müügitehingust ning nõuda ostjalt kaup tagasi, kui kauba hind Veebipoes on eksituse tõttu märgitud oluliselt alla kauba turuhinna.

Pretensiooni esitamise õigus

Hingesadam OÜ vastutab ostjale müüdud kauba lepingutingimustele mittevastavuse või puuduste eest, mis olid olemas juba kauba üleandmise hetkel ning mis ilmnevad kuni kahe aasta jooksul alates kauba üleandmisest ostjale. Sellest esimese kuue kuu jooksul pärast üleandmist eeldatakse, et puudus oli olemas juba üleandmise ajal. Vastava eelduse ümberlükkamine on Hingesadam OÜ kohustus.

Puuduse ilmnemisel on ostjal õigus pöörduda hiljemalt kahe kuu jooksul Veebipoe poole, saates e-kirja aadressile info@Hingesadam OÜ või helistades telefonil: 5014493.

Hingesadam OÜ ei vastuta puuduste eest, mis on tekkinud pärast kauba üleandmist ostjale.

Kui Hingesadam OÜ-st ostetud kaubal on puudused, mille eest vastutame, parandame või asendame puudusega kauba. Kui kaupa ei ole võimalik parandada ega asendada, tagastame ostjale kõik müügilepinguga kaasnenud tasud.

Hingesadam OÜ vastab tarbija esitatud kaebusele kirjalikult või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis 15 päeva jooksul.

Otseturustus ja isikuandmete töötlemine

Hingesadam OÜ kasutab ostja poolt sisestatud isikuandmeid ainult tellimuse töötlemiseks ja kauba ostjale saatmiseks. Hingesadam OÜ edastab isikuandmeid veoteenust pakkuvale ettevõttele eesmärgiga kaup kohale toimetada.

Hingesadam OÜ saadab ostjale uudiskirju ja pakkumisi e-posti aadressile ainult juhul, kui ostja on selleks andnud nõusoleku, sisestades veebilehel oma e-posti aadressi ja väljendades soovi otsepostituse teadete saamiseks.

Ostjal on igal ajal õigus loobuda e-postile saadetavatest pakkumistest ja uudiskirjadest, andes sellest teada e-kirja teel või järgides pakkumisi sisaldavas e-kirjas toodud juhiseid.

Vaidluste lahendamine

Kui ostjal on Veebipoe osas pretensioone, palume need saata e-posti aadressile info@Hingesadam OÜ või helistada telefonil: 5014493.

Kui ostja ja Veebipood ei suuda vaidlust lahendada kokkuleppe teel, on ostjal võimalik pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni poole. Menetlustingimustega saab tutvuda ning avaldust esitada siin: https://komisjon.ee/et. Tarbijavaidluste komisjoni pädevuses on lahendada ostja ja Hingesadam OÜ vahel sõlmitud lepingust tulenevaid vaidlusi. Ostja kaebuse läbivaatamine komisjonis on tasuta.

Ostja võib pöörduda ka Euroopa Liidu veebipõhise vaidluste lahendamise platvormi poole: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Â

Â

Teenuste osutamise üldtingimused

Need teenuste osutamise üldtingimused reguleerivad Hingesadam OÜ (registrikood 11234439), mis tegutseb kaubamärgi all Hingesadam OÜ, ning kõigi selle kaubamärgi all tegutsevate isikute ja klientide vahelisi suhteid teenuste kasutamisel. Tingimused sätestavad Hingesadam OÜ teenuste kasutamise korra ning määratlevad Hingesadam OÜ ja kliendi õigused, kohustused ja vastutuse seoses pakutavate teenuste osutamisega.

  1. Üldsätted

1.1. Hingesadam OÜ haldab iseteeninduskeskkonda, mis võimaldab klientidel digitaalse broneerimissüsteemi kaudu sõlmida teenuste osutamise lepinguid iseteeninduses kuvatud tervise- ja tervishoiuteenuste osutajatega. Teenuseid osutavad iseteeninduskeskkonnas märgitud teenusepakkujad.

1.2. Klient mõistab ja nõustub, et käesolevad tingimused ei kohusta Hingesadam OÜ-d ega teenuse osutajaid tagama, et teenuse osutamise tulemusel klient paraneb või et uuring või protseduur õnnestub täielikult.

  1. Broneeringu tegemine ja teenuse osutamine

2.1. Teenuse aja broneerimiseks valib klient iseteeninduse otsingumootori abil soovitud teenuse või teenuse osutaja. Süsteem pakub välja võimalikud ajad valitud teenuse kasutamiseks või teenuse osutaja pakutavad teenused ja nende saadavuse. Sobiva aja leidmisel saab klient järgides iseteeninduse juhiseid broneerida aja vastava teenuse kasutamiseks.

2.2. Broneeringu kinnitamisega iseteeninduses annab klient nõusoleku valitud teenuse saamiseks. Teenuse osutaja võib enne teenuse osutamist küsida kliendilt täiendavat kirjalikku nõusolekut.

2.3. Broneering jõustub ja teenuse osutamise leping kliendi ja teenuse osutaja vahel loetakse sõlmituks hetkest, mil kliendi poolt tasutud summa laekub Hingesadam OÜ arvelduskontole. Kliendile saadetakse selle kohta kinnitav e-kiri.

2.4. Kui teenuse osutamiseks on vaja enne teenuse osutamist koguda kliendi kohta lisainfot, näiteks terviseseisundi või tarvitatavate ravimite kohta, on teenuse osutajal õigus koguda seda teavet iseteeninduse kaudu või muul viisil. Klient kohustub edastama vajaliku teabe vastavalt Hingesadam OÜ juhistele e-posti teel või muul teavitatud viisil.

2.5. Kui Hingesadam OÜ on edastanud kliendile juhiseid või instruktsioone seoses broneeritud teenusega, peab klient neid järgima teenuse osutaja juurde pöördumisel.

  1. Teenuse eest tasumine

3.1. Broneeringut tehes kohustub klient tasuma teenuse eest vastavalt broneerimise hetkel kehtivale hinnakirjale. Iseteeninduses teenuse eest tasudes on klient täitnud oma tasumiskohustuse. Maksmine toimub pangalingi kaudu iseteeninduses. Kõik hinnad on esitatud eurodes.

3.2. Hingesadam OÜ-l on õigus igal ajal ühepoolselt muuta iseteeninduses kuvatavat hinnakirja vastavalt teenuse osutamisega seotud kulude või turuhindade muutumisele. Enne hinnakirja muutmist tehtud broneeringute puhul kehtivad broneerimise ajal kehtinud hinnad.

3.3. Kui klient ei tasu broneeringu eest, ei loeta broneeringut tehtuks ega teenuse osutamise lepingut sõlmituks ning Hingesadam OÜ-l ja teenuse osutajal puuduvad kohustused seoses vastava broneeringuga.

3.4. Kui klient kasutab muid teenuse osutaja poolt pakutavaid teenuseid, mida ta ei ole broneerinud iseteeninduse kaudu, kohustub ta nende eest tasuma otse teenuse osutajale.

  1. Broneeringu tühistamine kliendi poolt

4.1. Kui klient ei saa broneeritud ajal teenust kasutada ja soovib broneeringu tühistada, peab ta seda tegema Hingesadam OÜ klienditeeninduse kaudu esimesel võimalusel, kuid hiljemalt 48 tundi enne broneeritud aega.

4.2. Kui klient tühistab broneeringu vastavalt punktile 4.1, on tal õigus broneerida uus aeg teenuse kasutamiseks. Kui uus teenus on sama hinnaga kui algne broneering, arvestatakse eelnevalt tasutud summa uue teenuse eest tasumiseks. Kui klient ei broneeri uut aega, tagastatakse talle teenuse eest tasutud summa kolme tööpäeva jooksul pärast broneeringu tühistamist.

4.3. Kui klient ei tühista broneeringut vähemalt 48 tundi enne broneeritud aega või ei ilmu teenuse osutaja juurde, arvestatakse teenuse eest tasutud summa teenuse osutamiseks valmisoleku kulude katteks ning kliendil puudub õigus saada tagasi tasutud summa või kasutada seda teiste teenuste eest tasumiseks.

  1. Broneeringu tühistamine Hingesadam OÜ Poolt ja teenuse osutamisest keeldumine

5.1. Hingesadam OÜ-l on õigus tühistada broneering ja teha kliendile ettepanek uut aega broneerida järgmistel juhtudel:

  • 5.1.1. Teenuse osutaja ei saa ettenägematute asjaolude tõttu (nt töötaja haigestumine, seadmerike) teenust osutada.
  • 5.1.2. Teenuse osutaja on kaotanud teenuse osutamiseks vajaliku tegevusloa.
  • 5.1.3. Koostöö teenuse osutajaga on lõppenud ning teenuse osutamine pole võimalik või mõistlik.
  • 5.1.4. On ilmnenud asjaolud kliendi tervisliku seisundi kohta, mis muudavad teenuse osutamise ebasobivaks.
  • 5.1.5. Ilmnenud on muud asjaolud, mis takistavad teenuse nõuetekohast osutamist.

5.2. Hingesadam OÜ teavitab klienti broneeringu tühistamisest helistades või e-posti teel esimesel võimalusel, kuid hiljemalt ühe tööpäeva jooksul, viidates tühistamise põhjusele ja pakkudes välja uue aja. Kui klient ei kinnita pakutud aega nelja tööaja tunni jooksul, tühistatakse see automaatselt. Väljaspool tööaega pakutud aega hoitakse broneerituna kuni tööaja alguseni, mil algab nelja tunni loendamine.

5.3. Kui klient ei broneeri uut aega või ei kinnita pakutud aega vastavalt punktile 5.2, tagastab Hingesadam OÜ kliendile teenuse eest tasutud summa kolme tööpäeva jooksul.

  1. Poolte õigused ja kohustused

6.1. Hingesadam OÜ õigused:

  • 6.1.1. Vahendada teenuse osutamise lepingute sõlmimist iseteeninduses.
  • 6.1.2. Saada kliendilt teenuse osutamiseks vajalikku teavet ja edastada kliendile teenuse kasutamisega seotud infot.
  • 6.1.3. Tühistada broneeringuid vastavalt käesolevatele tingimustele.
  • 6.1.4. Võtta vastu kliendi ettepanekuid ja tagasisidet seoses iseteeninduse ja teenustega.

6.2. Kliendi õigused:

  • 6.2.1. Saada broneeritud ajal kvaliteetset teenust, mis vastab nõuetele ja mida osutatakse hoolikalt ning kooskõlas õigusaktidega.
  • 6.2.2. Tühistada broneering vastavalt tingimustele.
  • 6.2.3. Nõuda oma eraelu austamist teenuse osutamisel.
  • 6.2.4. Esitada ettepanekuid ja tagasisidet vastavalt tingimustes sätestatule.
  • 6.2.5. Pöörduda oma õiguste kaitseks järelevalveasutuste või muude vaidluste lahendamise asutuste poole.

6.3. Kliendi kohustused:

  • 6.3.1. Tutvuda ja nõustuda enne teenuse broneerimist käesolevate tingimustega.
  • 6.3.2. Tasuda teenuse eest vastavalt iseteeninduses kuvatud hinnakirjale.
  • 6.3.3. Esitada tõest infot, mis on vajalik teenuse osutamiseks, ning vastutada esitatud andmete õigsuse eest.
  • 6.3.4. Informeerida teenuse osutajat kõigist asjaoludest, mis võivad teenuse osutamist mõjutada, ning osutada vajalikku kaasabi.
  • 6.3.5. Järgida teenuse osutaja kehtestatud juhiseid seoses teenuse kasutamisega.
  • 6.3.6. Kinni pidada teenuse osutaja juures kehtivatest sisekorrareeglitest ja muudest nõuetest.

6.4. Teenuse osutaja õigused:

Teenuse osutajal on õigus keelduda teenuse osutamisest või see lõpetada järgmistel juhtudel:

  • 6.4.1. Klient soovib teenust, mis pole meditsiiniliselt põhjendatud.
  • 6.4.2. Teenuse osutamine tooks kliendile suurema terviseriski kui osutamata jätmine.
  • 6.4.3. Teenuse osutamine võib ohustada teenuse osutaja töötajat või kolmandate isikute tervist.
  • 6.4.4. Klient soovib teenuseid, milleks teenuse osutajal puudub tegevusluba või pädevus.
  • 6.4.5. Klient rikub käesolevatest tingimustest, juhistest või õigusaktidest tulenevaid kohustusi.
  • 6.4.6. Klient ei esita teenuse osutamiseks vajalikku teavet.
  • 6.4.7. Klient ei osuta vajalikku kaasabi või ei nõustu vajalike lisateenustega.
  • 6.4.8. Kliendil esinevad joobeseisundile viitavad tunnused.
  • 6.4.9. Suhtluskeele probleemide tõttu pole võimalik teenust ohutult osutada ega klienti piisavalt teavitada.
  • 6.4.10. Klient ei järgi teenuse osutaja sisekorrareegleid.
  • 6.4.11. Klient käitub teenuse osutaja töötajatega ebaviisakalt või lugupidamatult.
  • 6.4.12. Klient võtab tagasi nõusoleku teenuse osutamiseks või keeldub vajaliku nõusoleku andmisest.
  • 6.4.13. Teenuse osutamine on vastuolus lepingu tingimustega või esinevad muud õigusaktidest tulenevad takistused.

6.5. Täiendav nõusolek:

Teenuse osutajal on õigus küsida kliendilt täiendavat kirjalikku nõusolekut teenuse osutamiseks. Kui klient keeldub, võib teenuse osutaja nõuda keeldumise vormistamist kirjalikult.

6.6. Teenuse osutaja kohustused:

  • 6.6.1. Osutada broneeritud teenust kokkulepitud ajal, välja arvatud kui esinevad teenuse osutamisest keeldumise põhjused.
  • 6.6.2. Teavitada klienti tema tervisega seotud asjaoludest, ravi käigust ja tulemustest, teenuse olemusest ja võimalikest riskidest enne teenuse osutamist ja selle ajal.
  • 6.6.3. Hoida konfidentsiaalsena teenuse osutamisel saadud teave kliendi kohta, välja arvatud juhul, kui andmete edastamine on seadusega lubatud või vajalik teenuse osutamiseks.
  • 6.6.4. Edastada tervishoiuteenuse osutamisel saadud isikuandmed seadusega ettenähtud korras vastavatesse registritesse ja andmebaasidesse (nt e-tervise patsiendiportaal www.digilugu.ee).
  • 6.6.5. Dokumenteerida tervishoiuteenuse osutamine nõuetekohaselt ja säilitada vastavad dokumendid.
  1. Ettepanekute ja tagasiside edastamine

7.1. Kui kliendil on ettepanekuid või tagasisidet seoses iseteeninduse kaudu broneeritud teenusega, palume need edastada ühel järgmistest viisidest:

  • 7.1.1. Telefonitsi Hingesadam OÃœ numbril 5014493.
  • 7.1.2. E-kirja teel aadressile info@vaimnetervis.info.

7.2. Ettepanekus või tagasisides palume märkida:

  • 7.2.1. Ettepaneku või tagasiside sisu ja asjaolude kirjeldus.
  • 7.2.2. Broneeringu aeg.
  • 7.2.3. Teenuse osutaja, kelle kohta tagasiside käib.
  • 7.2.4. Teenus, millega seoses tagasiside antakse.
  • 7.2.5. Töötaja nimi, kelle tegevus on tagasiside aluseks.
  • 7.2.6. Selgelt väljendatud soov, kas vastust oodatakse või mitte.
  • 7.2.7. Kui soovite vastust, lisage ka oma nimi ja kontaktandmed (e-post, telefon).

7.3. Hingesadam OÜ edastab tagasiside vastavale teenuse osutajale. Kui on märgitud, et soovite vastust, vastame koostöös teenuse osutajaga kolme tööpäeva jooksul. Kui vastamine võtab rohkem aega, teavitame teid uuest tähtajast.

7.4. See tagasiside esitamise kord ei piira kliendi õigusi pöörduda kaebuse lahendamiseks teiste asutuste poole.

  1. Vastutus

8.1. Teenuse osutaja vastutab teenuse osutamisel tekkinud kohustuste süülise rikkumise eest seadusega ettenähtud ulatuses, sh võimalike diagnoosi- ja ravivigade eest ning kliendi teavitamise ja nõusoleku saamise kohustuse rikkumise eest.

8.2. Teenuse osutaja ei vastuta kahju eest, mis tuleneb kliendi enda tegevusest või tegevusetusest, sh valeandmete esitamisest või vajaliku info edastamata jätmisest.

8.3. Teenuse osutaja ei vastuta negatiivsete tagajärgede eest, mille võimalikkusest on klienti eelnevalt teavitatud ja mille osas klient on andnud nõusoleku.

8.4. Klient kinnitab, et on teadlik:

  • 8.4.1. Hingesadam OÃœ ei vastuta teenuse osutamise nõuetele vastavuse eest, välja arvatud juhul, kui teenust osutab Hingesadam OÃœ ise.
  • 8.4.2. Teenuse osutamisega seotud nõuete eest vastutab ainult teenuse osutaja.
  • 8.4.3. Kliendil puuduvad Hingesadam OÃœ või iseteeninduse vastu nõuded seoses teenuse osutamisega.
  1. Isikuandmete töötlemine

Hingesadam OÜ ja teenuse osutaja töötlevad iseteeninduse kaudu või muul viisil kogutud kliendi isikuandmeid vastavalt kehtivatele õigusaktidele, sh isikuandmete kaitse üldmäärusele ja isikuandmete kaitse seadusele. Täpsemad tingimused on toodud Hingesadam OÜ privaatsuspoliitikas.

  1. Muud tingimused

10.1. Hingesadam OÜ-l on õigus igal ajal ühepoolselt muuta käesolevaid tingimusi ning iseteeninduse veebilehte, sh lisada või eemaldada teenuse osutajaid, muuta keskkonna omadusi ja sisu ning hinnakirja.

10.2. Tingimustele kohaldatakse Eesti Vabariigi seadusi.

10.3. Kui tingimused on koostatud mitmes keeles ja erinevad versioonid lähevad omavahel vastuollu, on eestikeelne versioon ülimuslik.

Broneerin aja või helistan 5014493